Hotel Granville/Curitiba - Encarregado de Recepção

Buscamos por um(a) responsável por liderar a equipe de recepção, garantindo a excelência no atendimento aos hóspedes, o cumprimento dos procedimentos operacionais e o bom andamento das atividades do setor.

Principais atividades:

• Acompanhar e orientar a equipe de recepcionistas durante os turnos;
• Garantir a qualidade e agilidade no atendimento ao hóspede, prezando pela hospitalidade;
• Monitorar o cumprimento de procedimentos de check-in, check-out e demais rotinas da recepção;
• Apoiar a liderança na elaboração de escalas, treinamentos e integração de novos colaboradores;
• Atuar na mediação de conflitos e resolução de problemas ou reclamações de hóspedes;
• Controlar e garantir a correta utilização dos sistemas de reservas e lançamentos;
• Realizar auditorias básicas e colaborar com o fechamento de caixa e conferência de relatórios;
• Zelar pelo bom clima da equipe, promovendo o trabalho em conjunto e o alinhamento com os valores do hotel.
  
  
  Requisitos necessários:
  
• Experiência anterior na recepção de hotel, com vivência em atendimento ao hóspede;
• Desejável experiência em liderança de equipe ou atuação como referência técnica no setor;
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira;
• Boa comunicação e postura profissional;
• Capacidade de tomar decisões rápidas e resolver conflitos;
• Ensino médio completo (desejável superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins);
• Disponibilidade de horários.